هل ستسهم تطبيقات «التنمية الإدارية» الإلكترونية في قراءة الرأي العام وحماية المشتكي؟

تساؤلات كثيرة أثارها إطلاق وزارة التنمية الإدارية لتطبيق منبر (صلة وصل) الإلكتروني كإحدى أدوات مشروع الإصلاح الإداري, أبرزها إن كان سيختلف عن تعليقات الفيسبوك, وهل سيضمن عدم كشف هوية المشتكي, وهل ستصل شكوى المواطن حقاً؟ للإجابة عن تلك التساؤلات.. أكدت المهندسة هبة الغزول معاون مدير مركز دعم وقياس الأداء الإداري في الوزارة أن المركز من خلال منبر (صلة وصل) يعيد إنتاج علاقة المواطن مع الجهات العامة وسيخفف من حالات التطاول على الجهات العامة على مواقع التواصل الاجتماعي التي تحمل مقالات وتعليقات عامة قد تكون عشوائية أو غير صحيحة. أضافت: بإمكان المواطن وأي جهة متعاملة مع الجهات العامة، تقييم الخدمات, وتقديم المقترحات والشكاوى فيما يخص أداء هذه الجهات العامة, وللمنبر خمسة تطبيقات هي «سوا لمكافحة الفساد»، «رضا المواطن»، «رضا الموظف»، «معاً لثبوتيات أقل»، «معاً لتبسيط الإجراءات». وقد جاء التشغيل الأول لخدمات المنبر بالتعاون مع وزارتي، الإدارة المحلية والبيئة، والأشغال العامة والإسكان. وقالت الغزول: إن المواطن سيدخل هذه التطبيقات بعد أن يملأ مجموعة من البيانات منها صورة هويته, ورقمه الوطني, وتالياً سيكون معروفاً بالنسبة لمنظومة التطبيقات, وستطرح عليه مجموعة من الأسئلة المؤتمتة التي ستبين فيما إذا كان فعلاً صاحب شكوى, أو مجرد شخص عابث, وشددت الغزول على ضرورة تحلي المواطن بالشجاعة وثقافة الشكوى لأن بياناته ستبقى سرية ومشفرة بشكل إلكتروني, ولن يتم الإفصاح عن هويته وبياناته لأي جهة كانت إلا بعد الحصول على موافقته الصريحة, لمنع أي عملية انتقام قد تطوله, وهذه الشكاوى الإلكترونية ستتلقاها حالياً وزارة التنمية الإدارية وترسلها بالبريد لوزارتي الأشغال العامة والإسكان, والإدارة المحلية والبيئة لكون هذه التطبيقات مازالت في مرحلة الاحتضان والتجريب, وبعد مدة سيتم إرسال هذه الشكاوى بشكل مباشر نحو الجهات المعنية, وعلى المدير المسؤول الإجابة خلال مدة معينة سواء أكانت الشكوى غير محقة أم تحتاج إجراء معيناً أم تم حل المشكلة موضوع الشكوى, ويتم إعلام المواطن نتيجة شكواه, وسيكون ذلك تحت رقابة مركز قياس الأداء الإداري.

بانوراما طرطوس – تشرين

قد يعجبك ايضا

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

هذا الموقع يستخدم Akismet للحدّ من التعليقات المزعجة والغير مرغوبة. تعرّف على كيفية معالجة بيانات تعليقك.